Wie Du Dein Unternehmen ohne klassische Website online führen kannst

Wenn Menschen an ein Unternehmen im Internet denken, haben sie oft noch ein ziemlich klassisches Bild im Kopf: eine Website mit Startseite, Firmenadresse, Kontaktformular, Öffnungszeiten und vielleicht noch einer „Über uns“-Seite.

Für viele Unternehmen passt das auch sehr gut.

Aber längst nicht für alle.

Vielleicht arbeitest Du von zu Hause. Vielleicht fährst Du zu Deinen Kunden. Vielleicht mietest Du nur stundenweise einen Raum, arbeitest an mehreren Standorten oder möchtest Deine private Adresse nicht öffentlich ins Internet stellen. In solchen Fällen fühlt sich das klassische Modell einer Firmenwebsite oft unpassend an, obwohl Dein Unternehmen natürlich trotzdem professionell online auftreten sollte.

Die gute Nachricht ist: Eine Online-Präsenz muss nicht wie eine traditionelle Unternehmenswebsite aussehen.

Sie muss vor allem die Fragen beantworten, die ein Kunde wirklich hat.

Wer bist Du? Was bietest Du an? Wo findet die Leistung statt? Was kostet sie? Und wie kann man einen Termin vereinbaren?

Wenn diese Dinge klar sind, hast Du bereits einen großen Teil dessen erreicht, wofür eine Website überhaupt da sein sollte.

„Ich arbeite von zu Hause.“

Das ist bei vielen kleinen Dienstleistungsbetrieben völlig normal. Nageldesignerinnen, Kosmetikerinnen, Nachhilfelehrer, Coaches, Masseure und andere Selbstständige arbeiten oft ganz oder teilweise von zu Hause aus.

Die erste Frage sollte deshalb nicht sein, wie Du Deine private Wohnadresse möglichst prominent auf eine Website bekommst. Viel wichtiger ist, welche Information ein Kunde tatsächlich braucht.

In vielen Fällen reicht zunächst eine ungefähre Ortsangabe, zum Beispiel „Wien 22. Bezirk“ oder „Nähe Baden“. Die genaue Adresse kann dann nach einer bestätigten Buchung mitgeteilt werden, sofern das zu Deinem Geschäftsmodell und zu den rechtlichen Anforderungen passt.

Deine Online-Präsenz muss also nicht so tun, als hättest Du ein klassisches Geschäftslokal, wenn das gar nicht der Fall ist. Sie sollte einfach klar erklären, wie Dein Betrieb funktioniert.

„Ich fahre zu meinen Kunden.“

Bei mobilen Dienstleistungen ist die eigene Adresse oft noch weniger wichtig.

Wenn Du als mobiler Masseur, Personal Trainer, Reparaturservice, Berater oder anderer Dienstleister direkt zu Deinen Kunden fährst, dann interessiert sie vor allem eines: Kommst Du zu mir und in welchem Gebiet arbeitest Du?

Eine gute Online-Präsenz sollte deshalb eher Dinge erklären wie:

„Ich bin in Wien und Umgebung unterwegs.“

„Bis 20 Kilometer Anfahrt sind im Preis enthalten.“

„Termine finden beim Kunden vor Ort statt.“

Das ist für einen Interessenten viel hilfreicher als eine Geschäftsadresse, die für die eigentliche Dienstleistung überhaupt keine Bedeutung hat.

„Ich miete einen Stuhl oder einen Raum.“

Auch das ist sehr verbreitet.

Vielleicht arbeitest Du als Friseur an bestimmten Tagen in einem bestehenden Salon. Vielleicht mietest Du als Masseurin oder Therapeutin stundenweise einen Behandlungsraum. Vielleicht nutzt Du gemeinsam mit anderen Selbstständigen eine Praxis oder ein Studio.

Dann hast Du zwar einen Ort, an dem Kunden zu Dir kommen, aber nicht unbedingt ein eigenes Geschäftslokal im klassischen Sinn.

Das ist völlig in Ordnung.

Für den Kunden muss lediglich klar sein, wo der Termin stattfindet. Ein Hinweis wie „Termine finden im Studio XY in Wien statt“ kann bereits vollkommen ausreichen.

Deine Kunden müssen nicht wissen, wem der Raum gehört oder wie Dein Mietverhältnis organisiert ist. Sie müssen nur wissen, wohin sie kommen sollen und wann.

„Ich arbeite an verschiedenen Standorten.“

Hier stößt das klassische Denken in einer einzigen Firmenadresse besonders schnell an seine Grenzen.

Vielleicht trainierst Du montags in einem Fitnessstudio, mittwochs in einer Sporthalle und am Wochenende bei Kunden zu Hause. Vielleicht arbeitest Du als Therapeut an zwei unterschiedlichen Standorten oder bietest bestimmte Leistungen nur an bestimmten Orten an.

Dann ist die entscheidende Frage nicht:

„Welche Adresse schreibe ich oben auf meine Website?“

Sondern:

„Wie weiß mein Kunde, wo genau sein Termin stattfindet?“

Und genau hier wird eine Buchungslösung interessant, weil sie die Information direkt mit dem Termin verbinden kann.

Ein Termin am Dienstag um 16 Uhr kann an Standort A stattfinden, während ein anderer Termin am Donnerstag an Standort B gebucht wird. Für den Kunden ist das wesentlich klarer als eine Website, auf der irgendwo mehrere Adressen aufgelistet sind und er selbst herausfinden muss, welche davon für seinen Termin gilt.

„Ich möchte meine Privatadresse nicht veröffentlichen.“

Das ist ein sehr verständlicher Wunsch.

Wer von zu Hause arbeitet, möchte nicht automatisch seine komplette Wohnadresse überall öffentlich sichtbar machen. Gleichzeitig gibt es natürlich gesetzliche Pflichten, die je nach Land, Unternehmensform und Tätigkeit unterschiedlich sein können.

Diese beiden Dinge sollte man voneinander trennen.

Es gibt Informationen, die Du rechtlich veröffentlichen musst. Und es gibt Informationen, die ein Kunde benötigt, um Deine Dienstleistung zu verstehen und zu buchen.

Das ist nicht immer dasselbe.

Aus Kundensicht reicht es oft, wenn klar ist, in welcher Gegend Du arbeitest, ob der Kunde zu Dir kommt oder Du zu ihm fährst und wann er die genaue Adresse erhält.

Der wichtige Punkt ist also nicht, möglichst viele Informationen öffentlich zu machen. Der wichtige Punkt ist, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitzustellen.

„Ich habe gar keine Website.“

Auch das bedeutet nicht automatisch, dass etwas fehlt.

Vielleicht kommen Deine Kunden über Empfehlungen. Vielleicht finden sie Dich über Google oder Instagram. Vielleicht hast Du seit Jahren genug Stammkunden und möchtest überhaupt nicht mehr Reichweite, sondern einfach weniger Telefonate, Nachrichten und Hin-und-her bei der Terminvereinbarung.

In so einem Fall würde ich nicht automatisch sagen:

„Du brauchst zuerst eine Website.“

Ich würde eher fragen:

„Was können Deine Kunden heute online noch nicht erledigen?“

Wenn sie Dich bereits finden, wissen, wer Du bist und verstehen, was Du anbietest, dann brauchst Du vielleicht gar keine umfangreiche Website.

Vielleicht reicht eine einfache Seite, auf der Dein Name, Deine Leistungen, Deine Preise, ein paar Fotos, Dein Standort oder Einsatzgebiet und eine Buchungsmöglichkeit zu sehen sind.

Für einen kleinen Dienstleistungsbetrieb kann das bereits eine völlig ausreichende Online-Präsenz sein.

Eine Online-Präsenz ist kein digitales Geschäftslokal

Ich glaube, viele Vorstellungen über Firmenwebsites stammen noch aus einer Zeit, in der fast jedes Unternehmen nach demselben Muster online ging.

Startseite.

Über uns.

Leistungen.

Kontakt.

Anfahrt.

Das funktioniert weiterhin gut, wenn es zum Betrieb passt.

Aber viele moderne Kleinunternehmen funktionieren eben nicht wie ein klassisches Geschäft mit Empfang, fixer Adresse und festen Öffnungszeiten.

Ein mobiler Personal Trainer braucht keine Anfahrtsseite.

Eine Nachhilfelehrerin braucht vielleicht keinen öffentlich zugänglichen Standort.

Ein Reparaturdienst kann eine Werkstatt haben, obwohl dort niemals Kunden erscheinen.

Deshalb sollte nicht Dein Unternehmen versuchen, in das Schema einer Website zu passen.

Die Website oder Online-Präsenz sollte zu Deinem Unternehmen passen.

Was sollte also wirklich online sichtbar sein?

Wenn ich eine einfache Online-Präsenz für einen kleinen Dienstleister aufbauen müsste, würde ich zuerst nur die wichtigsten Fragen beantworten.

Wer bist Du und was machst Du?

Welche Leistungen bietest Du an und was kosten sie?

Wo findet die Leistung statt?

Wann bist Du verfügbar?

Und wie kann jemand einen Termin buchen?

Alles andere kann später dazukommen, wenn es wirklich gebraucht wird.

Das ist ein viel sinnvollerer Ausgangspunkt, als zuerst darüber nachzudenken, wie viele Seiten eine Website haben sollte.

Wo bnod dabei helfen kann

Genau bei solchen Geschäftsmodellen kann eine einfache Buchungsseite besonders praktisch sein.

bnod setzt nicht voraus, dass Du bereits eine klassische Website hast. Du kannst Deine Buchungsseite direkt als kleine Online-Präsenz verwenden, auf der Kunden Deine Leistungen sehen, verstehen, wo oder wie Du arbeitest, und direkt einen Termin buchen können.

Wenn Du später eine eigene Website hast oder bereits eine besitzt, ändert sich daran nichts. Dann kannst Du bnod einfach über einen „Termin buchen“-Button verlinken.

Die Buchungsseite ersetzt also nicht zwangsläufig Deine Website.

Sie kann sie ergänzen.

Und wenn Du keine traditionelle Website brauchst, kann sie genau den Teil übernehmen, der für Deine Kunden wirklich wichtig ist.

Fang nicht mit der Website an

Bevor Du Dir Gedanken darüber machst, welche Website Du brauchst, würde ich deshalb mit einer anderen Frage beginnen:

Wie funktioniert mein Unternehmen in der echten Welt?

Kommen Kunden zu Dir?

Fährst Du zu ihnen?

Arbeitest Du an mehreren Orten?

Mietest Du Räume?

Arbeitest Du von zu Hause?

Erst wenn das klar ist, solltest Du entscheiden, wie Deine Online-Präsenz aussehen muss.

Denn ein kleiner Betrieb muss im Internet nicht wie ein großes Unternehmen auftreten.

Er muss nur dafür sorgen, dass ein Kunde schnell versteht:

Was bietest Du an, wo findet es statt und wie kann ich buchen?

Wenn das funktioniert, dann bist Du bereits ziemlich gut online.