Ich habe eine Website. Warum bekomme ich keine Kunden?

Du hast eine Website erstellen lassen.

Sie sieht ordentlich aus. Deine Leistungen stehen darauf, es gibt Fotos, eine Kontaktseite und vielleicht sogar ein paar nette Texte über Deinen Betrieb.

Und dann passiert etwas, das viele Unternehmer überrascht:

Fast nichts.

Keine Flut an neuen Kunden.

Keine plötzlich vollen Terminkalender.

Vielleicht nicht einmal besonders viele Besucher.

Dann kommt schnell die Frage:

„Was stimmt mit meiner Website nicht?“

Die Antwort ist manchmal ganz einfach:

Vielleicht stimmt mit Deiner Website überhaupt nichts.

Eine Website bringt nicht automatisch Kunden. Sie ist nur ein Teil davon, wie Menschen Dich finden, Vertrauen aufbauen, Dein Angebot verstehen und schließlich etwas tun.

Wenn man diese Schritte einmal getrennt betrachtet, wird vieles deutlich klarer.

Ich würde den Weg sehr einfach so beschreiben:

entdecken → vertrauen → verstehen → handeln → wiederkommen

Eine Website erzeugt nicht automatisch Nachfrage

Stell Dir vor, Du eröffnest einen schönen Friseursalon in einer kleinen Seitengasse.

Der Laden ist sauber, professionell eingerichtet und Du bist sehr gut in Deinem Beruf.

Aber niemand weiß, dass Du dort bist.

Dann hilft Dir auch der schönste Salon wenig.

Mit einer Website ist es ähnlich.

Sie kann hervorragend aussehen und trotzdem kaum etwas bringen, wenn niemand sie findet.

Eine Website ist also nicht automatisch Werbung. Sie ist zunächst einmal ein Ort, an dem Menschen Informationen über Dein Unternehmen bekommen können.

Damit daraus tatsächlich ein Kunde wird, müssen meistens mehrere Dinge zusammenkommen.

1. Entdecken: Der Kunde muss zuerst wissen, dass Du existierst

Bevor jemand Deine Website lesen kann, muss er überhaupt auf Dich aufmerksam werden.

Bei lokalen Unternehmen passiert das häufig über Google.

Jemand sucht nach:

„Friseur in meiner Nähe“

oder:

„Massage Graz“

oder:

„Fahrlehrer Wien 22“

Dann spielen Dinge wie Dein Google-Unternehmensprofil, Dein Standort, Bewertungen und andere lokale Informationen eine große Rolle.

Vielleicht findet jemand Dich auch über eine Empfehlung, Instagram, Facebook oder einfach weil er an Deinem Geschäft vorbeigeht.

Aber irgendwo muss die erste Begegnung stattfinden.

Deine Website kann dabei helfen. Sie ist aber nicht automatisch der Grund, warum jemand Dich entdeckt.

Deshalb kann ein Unternehmen mit einer einfachen Website und einem sehr guten Google-Auftritt manchmal deutlich besser funktionieren als ein Unternehmen mit einer wunderschönen Website, die praktisch niemand findet.

2. Vertrauen: Der Kunde muss glauben, dass Du der Richtige bist

Gefunden zu werden reicht noch nicht.

Jetzt schaut der potenzielle Kunde genauer hin.

Sind die Bewertungen gut?

Sehen die Fotos ordentlich aus?

Wirkt das Unternehmen gepflegt?

Sind die Informationen aktuell?

Wirkt das alles so, als würde ich mich dort wohlfühlen?

Gerade bei persönlichen Dienstleistungen spielt Vertrauen eine große Rolle.

Wenn jemand seine Haare schneiden lässt, eine Massage bucht, Fahrstunden nimmt oder einen Personal Trainer sucht, kauft er nicht einfach irgendein Produkt aus einem Regal.

Er entscheidet sich für einen Menschen oder einen Betrieb.

Deshalb können Bewertungen, echte Fotos und klare Informationen manchmal mehr Vertrauen schaffen als eine besonders aufwendige Website.

3. Verstehen: Was bietest Du eigentlich an?

Hier hat die Website eine ihrer wichtigsten Aufgaben.

Ein Kunde hat Dich gefunden und grundsätzlich ein gutes Gefühl.

Jetzt möchte er wissen:

Was machst Du genau?

Ist das die richtige Leistung für mich?

Was kostet es?

Wo bist Du?

Wann arbeitest Du?

Eine gute Website sollte diese Fragen einfach beantworten.

Nicht mit komplizierten Marketingtexten.

Nicht mit Sätzen wie:

„Wir bieten innovative, kundenorientierte Lösungen mit höchstem Qualitätsanspruch.“

Sondern mit Informationen, die ein Mensch tatsächlich verwenden kann.

Zum Beispiel:

„Herrenhaarschnitt, 30 Minuten, 28 Euro.“

Das versteht jeder sofort.

Wenn ein Besucher nach einer Minute immer noch nicht weiß, was Du anbietest oder wie viel es ungefähr kostet, dann hilft Dir auch das schönste Design wenig.

4. Handeln: Was soll der Kunde jetzt tun?

Hier verlieren viele Unternehmen unnötig Kunden.

Der Besucher hat Dich gefunden.

Er vertraut Dir.

Er versteht Dein Angebot.

Und jetzt möchte er einen Termin.

Dann steht auf der Website:

„Rufen Sie uns für eine Terminvereinbarung an.“

Natürlich funktioniert das.

Unternehmen haben jahrzehntelang so Termine vereinbart.

Aber es erzeugt einen zusätzlichen Schritt.

Vielleicht besucht der Kunde Deine Website um 22 Uhr.

Vielleicht sitzt er gerade im Zug.

Vielleicht möchte er während der Arbeit keinen Friseur anrufen.

Vielleicht denkt er:

„Mache ich später.“

Und später passiert dann gar nichts.

Genau deshalb ist eine klare Handlungsmöglichkeit so wichtig.

Wenn jemand bereit ist zu buchen, sollte der Weg möglichst kurz sein.

Dienstleistung auswählen.

Freien Termin sehen.

Buchen.

Fertig.

Die Website hat den Kunden bis zu diesem Punkt informiert.

Die Buchungsmöglichkeit macht aus Interesse tatsächlich einen Termin.

5. Wiederkommen: Der Teil, den viele vergessen

Angenommen, alles hat funktioniert.

Der Kunde hat Dich gefunden, gebucht und war zufrieden.

Damit ist die Geschichte eigentlich noch nicht vorbei.

Für viele kleine Dienstleistungsbetriebe ist genau dieser Kunde nämlich viel wertvoller als irgendein unbekannter Besucher auf der Website.

Ein Friseurkunde braucht wahrscheinlich irgendwann wieder einen Haarschnitt.

Eine Kundin im Nagelstudio kommt vielleicht regelmäßig.

Ein Massagekunde möchte nach einigen Wochen einen neuen Termin.

Das Problem ist nur:

Menschen vergessen Dinge.

Sie denken:

„Ich müsste eigentlich wieder einen Termin machen.“

Dann passiert eine Woche nichts.

Dann zwei Wochen.

Irgendwann gehen sie vielleicht woanders hin, weil gerade dort ein Termin verfügbar ist.

Das hat nichts damit zu tun, dass Dein Unternehmen schlecht war.

Du bist einfach aus dem Kopf verschwunden.

Deshalb ist der letzte Schritt genauso wichtig wie der erste:

Der Kunde sollte möglichst einfach wiederkommen können.

Eine kleine Erinnerung zur richtigen Zeit kann dabei manchmal mehr bringen als eine weitere Werbekampagne.

Wenn Du keine Kunden bekommst, schau nicht nur auf die Website

Wenn ein Unternehmen sagt:

„Meine Website bringt nichts.“

würde ich deshalb nicht sofort die Website neu bauen.

Ich würde zuerst schauen, an welcher Stelle der Weg eigentlich abbricht.

Wirst Du gefunden?

Wenn nicht, solltest Du wahrscheinlich zuerst über Google und lokale Auffindbarkeit nachdenken.

Wirst Du gefunden, aber niemand entscheidet sich für Dich?

Dann kann das Problem eher bei Vertrauen, Bewertungen, Fotos oder Deinem Angebot liegen.

Menschen besuchen Deine Website, aber verstehen Dein Angebot nicht?

Dann müssen wahrscheinlich die Inhalte klarer werden.

Menschen interessieren sich, buchen aber nicht?

Dann solltest Du Dir den Buchungsprozess ansehen.

Kunden kommen einmal und verschwinden danach?

Dann liegt das Problem vielleicht gar nicht bei der Kundengewinnung, sondern beim Wiederkommen.

Das sind fünf verschiedene Probleme.

Sie alle einfach mit „Ich brauche eine bessere Website“ zu beantworten, ist meistens zu grob.

Eine einfache Online-Präsenz kann besser funktionieren als eine perfekte Website

Nehmen wir zwei Friseure.

Der erste hat eine sehr teure Website mit großartigen Fotos und modernem Design.

Sein Google-Profil ist aber schlecht gepflegt, die Öffnungszeiten stimmen nicht und Termine gibt es nur telefonisch.

Der zweite hat eine sehr einfache Website.

Dafür hat er ein ordentliches Google-Unternehmensprofil, viele gute Bewertungen, klare Preise und einen sichtbaren „Termin buchen“-Button.

Welcher Betrieb ist online besser aufgestellt?

Nicht automatisch der mit der schöneren Website.

Der zweite Betrieb hat möglicherweise den gesamten Weg für den Kunden besser gelöst.

Er wird gefunden.

Er wirkt vertrauenswürdig.

Sein Angebot ist verständlich.

Man kann direkt handeln.

Genau das ist am Ende wichtiger als die Frage, wie beeindruckend die Startseite aussieht.

Wo bnod in diesen Weg passt

bnod versucht nicht, jeden Teil dieses Weges zu ersetzen.

Google bleibt beispielsweise wichtig dafür, dass lokale Kunden Dein Unternehmen entdecken.

Bewertungen bleiben wichtig für Vertrauen.

Eine gute Website kann hervorragend erklären, wer Du bist und was Du anbietest.

bnod konzentriert sich vor allem auf zwei andere Schritte:

Handeln und wiederkommen.

Wenn ein Kunde bereit ist, einen Termin zu vereinbaren, soll er das möglichst einfach tun können.

Und wenn er später wieder fällig wäre, soll es ihm ebenso einfach gemacht werden, zurückzukommen.

Wenn Du bereits eine gute Website hast, musst Du sie deshalb nicht wegwerfen.

Sie kann weiterhin genau das tun, was sie gut macht.

Ein sichtbarer Buchungsbutton kann einfach den nächsten Schritt ergänzen.

Bevor Du Deine Website neu machst, finde das echte Problem

Wenn Deine Website keine Kunden bringt, ist der verständliche Reflex:

„Dann brauche ich wohl eine bessere Website.“

Manchmal stimmt das.

Vielleicht ist sie wirklich veraltet, unverständlich oder auf dem Handy kaum benutzbar.

Aber genauso oft liegt das eigentliche Problem an einer anderen Stelle.

Vielleicht wirst Du nicht gefunden.

Vielleicht fehlen Bewertungen.

Vielleicht verstehen Menschen Dein Angebot nicht.

Vielleicht ist die Terminvereinbarung unnötig kompliziert.

Oder vielleicht kommen bestehende Kunden einfach nicht regelmäßig zurück.

Deshalb würde ich zuerst den gesamten Weg anschauen:

entdecken → vertrauen → verstehen → handeln → wiederkommen

Dann fragst Du Dich bei jedem Schritt:

„Funktioniert das bei meinem Unternehmen eigentlich gut?“

Wenn Du dort die Schwachstelle findest, weißt Du auch viel besser, was Du wirklich verbessern musst.

Denn eine Website allein bringt keine Kunden.

Ein guter Weg vom ersten Kontakt bis zum nächsten Termin schon eher.